Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za zakupy w sklepie Fraszka!
Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia, dlatego poniżej przedstawiamy jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
1. Produkty personalizowane (Brak możliwości zwrotu)
Zgodnie z polskim prawem (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Oznacza to, że jeśli zamówiłeś plakat, torbę lub inny produkt z Twoim imieniem, datą, dedykacją lub innymi zmianami wykonanymi na Twoje życzenie, nie możesz go zwrócić ani wymienić.
- Prosimy o uważne sprawdzanie danych (imion, dat itp.) wpisywanych w zamówieniu. Nie odpowiadamy za błędy ortograficzne i literówki po stronie klienta.
2. Produkty standardowe (Prawo do zwrotu)
Jeśli kupiłeś produkt bez personalizacji (gotowy wzór ze sklepu), masz prawo zwrócić go w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
- Aby dokonać zwrotu, napisz do nas na adres: kontakt@fraszka.com.pl.
- Produkt musi zostać odesłany na Twój koszt.
3. Stan zwracanego towaru
Nasze plakaty i produkty na płótnie są bardzo delikatne. Aby otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków:
- Produkt musi wrócić do nas w stanie nienaruszonym, bez zagnieceń, naderwań i zabrudzeń.
- Ważne: Plakat, który został raz zagięty, traci swoją wartość handlową i nie nadaje się do dalszej sprzedaży. Jeśli otrzymamy zwrot zniszczonego produktu, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu (nawet o 100% wartości towaru).
- Zalecamy odsyłanie produktów w oryginalnej tubie lub opakowaniu, które gwarantuje bezpieczny transport.
4. Zwrot płatności
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, poinformujemy Cię mailowo o decyzji dotyczącej refundacji.
- Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane na Twoje konto w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody, którą opłacono zamówienie.
- Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej u nas wysyłki (jeśli taką opłaciłeś przy zakupie).
5. Reklamacje (Uszkodzenia w transporcie)
Jeśli Twój produkt dotarł do Ciebie uszkodzony (np. tuba jest zgnieciona, plakat jest przerwany):
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz samego produktu.
- Napisz do nas na kontakt@fraszka.com.pl w ciągu 24h od odebrania paczki.
- W tytule maila wpisz: „Reklamacja - Numer Zamówienia”. W przypadku uznanej reklamacji, wyślemy Ci nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pełną kwotę.
